《鐵道運輸服務(wù)》專業(yè)（三年制中職）

2022

級

人

才

培

養(yǎng)

方

案

二○二二年五月

2022級鐵道運輸服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案

一、專業(yè)名稱

鐵道運輸服務(wù)（700107）

二、入學(xué)要求

初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者

三、基本學(xué)制

全日制學(xué)歷教育學(xué)制三年

四、開發(fā)背景

（一）根據(jù)《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標準交通運輸類第二輯》、《湖南省中等職業(yè)學(xué)校鐵道運輸服務(wù)專業(yè)教學(xué)標準》、《教育部關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定與實施工作的指導(dǎo)意見》教職成（2019）13號文件，結(jié)合學(xué)校現(xiàn)狀，要堅持教育與產(chǎn)業(yè)、學(xué)校與企業(yè)、專業(yè)設(shè)置與職業(yè)崗位、 課程教材內(nèi)容與職業(yè)標準、教學(xué)過程與生產(chǎn)過程的深度對接等要求。

（二）教學(xué)方式的改變傳統(tǒng)的教學(xué)方式是以教師為中心，新的教學(xué)模式要求我們要以學(xué)生為中心，突出學(xué)生主體地位，提倡自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)。

（三）傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式及課程體系與企業(yè)人才需求及生產(chǎn)方式不相適應(yīng)

1.理論與實踐并行的課程，傳統(tǒng)的職業(yè)教育課程體系按學(xué)科體系構(gòu)建將課程劃分為文化課、專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)課（三段式），并輔之以相應(yīng)的技能訓(xùn)練課。它強調(diào)知識的完整性、系統(tǒng)性、強調(diào)動作的技能技巧，但沒有將工作看成一個整體，無法形成對工作的一個整體認識。

2.理論為實踐服務(wù)的課程，通過三服務(wù)課程、寬基礎(chǔ)活模塊課程培養(yǎng)的學(xué)生掌握了一定的專業(yè)知識和基本技能，但沒有工作經(jīng)驗。

顯然，傳統(tǒng)的課程體系與企業(yè)對人才需求、生產(chǎn)方式不相適應(yīng)，無法實現(xiàn)培養(yǎng)目標。

1. 培養(yǎng)目標及培養(yǎng)規(guī)格

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)遵照教育部“三全育人”的要求，培養(yǎng)理想信念堅定、德技并修、德智體美勞全面發(fā)展，具有一定的科學(xué)文化水平、良好的人文素養(yǎng)、職業(yè)道德和創(chuàng)新意識，精益求精的工匠精神，適中的就業(yè)能力和可持續(xù)發(fā)展的能力的人，具有較強的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，掌握鐵路線路與站場、鐵路機車車輛、鐵路信號與通信等運輸設(shè)備基本知識，具備簡單的接發(fā)列車作業(yè)、客運運輸組織工作、職場英語應(yīng)用的能力，正確運用客運規(guī)章處理旅客運輸相關(guān)問題、正確使用和操作客運服務(wù)的設(shè)施設(shè)備，按照實名制驗票要求正確組織旅客進、出站并為旅客提供熱情周到咨詢及侯車服務(wù)等專業(yè)技術(shù)技能，具備認知能力、合作能力、職業(yè)能力等支撐終身發(fā)展、適合時代要求的關(guān)鍵能力，面向鐵路運輸行業(yè)的鐵路客運服務(wù)員、鐵路乘務(wù)員等職業(yè)群，能夠從事鐵路運輸基層站段的行車組織管理、客運組織管理等工作的高素質(zhì)勞動者和中等技術(shù)技能型人才。

（二）培養(yǎng)規(guī)格

1.素質(zhì)

（1）具有正確的世界觀、人生觀、價值觀，堅定擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國社會主義制度，在習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想指引下，踐行社會主義核心價值觀，具有深厚的愛國情感和中華民族自豪感。

（2）具有良好的職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、法律意識，崇尚憲法、遵守法律、遵規(guī)守記，崇德向善、誠實守信，愛崗敬業(yè)，履行道德準則和行為規(guī)范，具有社會責(zé)任感和社會參與意識，尊重勞動、熱愛勞動，具有較強的實踐能力，具有質(zhì)量意識、環(huán)保意識、安全意識、信息素養(yǎng)、工匠精神、創(chuàng)新精神，勇于奮斗、樂觀向上，能夠進行有效的人際溝通和協(xié)作，與社會、自然和諧共處，具有職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，具有較強的集體意識和團隊合作精神。

（3）具有良好的身心素質(zhì)、健康的體魄和心理、健全的人格，能夠掌握基本運動知識和一兩項運動技能，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣、行為習(xí)慣和自我管理能力。

（4）具備一定的審美和人文素養(yǎng)，具有感受美、表現(xiàn)美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力，能夠形成一兩項藝術(shù)特長或愛好。

2.知識

（1）掌握必備的思想政治理論、科學(xué)文化基礎(chǔ)知識和中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識

（2）熟悉本專業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)以及生態(tài)環(huán)境保護、消防安全、生命健康等知識

（3）熟悉本專業(yè)相關(guān)的計算機應(yīng)用、心理學(xué)、管理等基本知識

（4）掌握鐵路線路與站場、鐵路機車車輛、鐵路信號與通信等運輸設(shè)備知識

（5）掌握接發(fā)列車作業(yè)程序和基本知識

（6）掌握鐵路客運運輸服務(wù)、組織的基本知識

（7）掌握鐵路運輸安全管理的基本知識

（8）掌握簡單的生產(chǎn)作業(yè)應(yīng)急救援基礎(chǔ)知識

（9）掌握客運站的主要設(shè)備、客運服務(wù)設(shè)施、工具的性能和使用方法

（10）掌握客車類型、服務(wù)設(shè)施的位置、使用要求、管理要求

（11）了解最新發(fā)布的涉及本專業(yè)的鐵路行業(yè)標準、國家標準和國際標準

3.能力

（1）具有探究學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、分析問題和解決問題的能力

（2）具有良好的語言、文字表達能力和溝通能力

（3）具備閱讀一般性英語技術(shù)資料和客運服務(wù)英語交流能力

（4）具有文字、表格、圖像的計算機處理能力，本專業(yè)必需的信息技術(shù)應(yīng)用能力

（5）具備識圖與簡單繪圖能力

（6）具備初步的站段基層班組管理能力

（7）具備初步的運輸市場分析、市場定位及營銷策劃能力

（8）能簡單辦理正常情況、非正常情況下的接發(fā)列車作業(yè)

（9）能辨別旅客攜帶品是否超出規(guī)定范圍，并按章處理

（10）能按要求開啟、鎖閉車門，能處理違章乘車

（11）能正確填寫簡單的客運記錄

（12）能正確運用客運規(guī)章處理旅客運輸相關(guān)問題

（13）能正確使用和操作客運服務(wù)的設(shè)施設(shè)備

（14）能進行旅客列車不能正常運行的應(yīng)急處理

1. 職業(yè)面向

2. 職業(yè)面向

（二）職業(yè)發(fā)展路徑

（三）典型工作任務(wù)與職業(yè)能力分析

七、課程設(shè)置及要求

本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程。

（一）課程結(jié)構(gòu)圖

（二）教學(xué)學(xué)時分配表

（三）周數(shù)分配表

1. 教學(xué)計劃進度表

八、課程簡介與內(nèi)容要求

(一) 公共基礎(chǔ)課

1. 思想政治課

（1）中國特色社會主義

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，闡釋中國特色社會主義的開創(chuàng)與發(fā)展，明確中國特色社會主義進入新時代的歷史方位，闡明中國特色社會主義建設(shè)“五位一體”總體布局的基本內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生樹立對馬克思主義的信仰、對中國特色社會主義的信念、對中華民族偉大復(fù)興中國夢的信心，堅定中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信，把愛國情、強國志、報國行自覺融入堅持和發(fā)展中國特色社會主義事業(yè)、建設(shè)社會主義現(xiàn)代化強國、實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的奮斗之中。

（2）心理健康與職業(yè)生涯

基于社會發(fā)展對中職學(xué)生心理素質(zhì)、職業(yè)生涯發(fā)展提出的新要求以及心理和諧、職業(yè)成才的培養(yǎng)目標，闡釋心理健康知識，引導(dǎo)學(xué)生樹立心理健康意識，掌握心理調(diào)適和職業(yè)生涯規(guī)劃的方法，幫助學(xué)生正確處理生活、學(xué)習(xí)、成長和求職就業(yè)中遇到的問題，培育自立自強、敬業(yè)樂群的心理品質(zhì)和自尊自信、理性平和、積極向上的良好心態(tài)，根據(jù)社會發(fā)展需要和學(xué)生心理特點進行職業(yè)生涯指導(dǎo)，為職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3）哲學(xué)與人生

闡明馬克思主義哲學(xué)是科學(xué)的世界觀和方法論，講述辯證唯物主義和歷史唯物主義基本觀點及其對人生成長的意義；闡述社會生活及個人成長中進行正確價值判斷和行為選擇的意義；引導(dǎo)學(xué)生弘揚和踐行社會主義核心價值觀，為學(xué)生成長奠定正確的世界觀、人生觀和價值觀基礎(chǔ)。

（4）職業(yè)道德與法治

著眼于提高中職學(xué)生的職業(yè)道德素質(zhì)和法治素養(yǎng)，對學(xué)生進行職業(yè)道德和法治教育。幫助學(xué)生理解全面依法治國的總目標和基本要求，了解職業(yè)道德和法律規(guī)范，增強職業(yè)道德和法治意識，養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、依法辦事的思維方式和行為習(xí)慣。

2.文化基礎(chǔ)課

（5）語文

本課程的任務(wù)是指導(dǎo)學(xué)生正確理解與運用祖國的語言文字，注重基本技能的訓(xùn)練和思維發(fā)展，加強語文實踐，培養(yǎng)語文的應(yīng)用能力，為綜合職業(yè)能力的形成以及繼續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，提高學(xué)生的思想道德修養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)，弘揚民族優(yōu)秀文化和吸收人類進步文化，為培養(yǎng)高素質(zhì)勞動者服務(wù)。

（6）數(shù)學(xué)

本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握必要的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)知識，具備必需的相關(guān)技能，為學(xué)習(xí)專業(yè)知識、掌握職業(yè)技能、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（7）英語

本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握一定的英語基礎(chǔ)知識和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生在日常生活和職業(yè)場景中的英語應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生的文化意識，提高學(xué)生的思想品德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，為學(xué)生的職業(yè)生涯、繼續(xù)學(xué)習(xí)和終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（8）信息技術(shù)

本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握必備的計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識和基本技能，培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用計算機解決工作與生活中實際問題的能力，使學(xué)生初步具備應(yīng)用計算機學(xué)習(xí)的能力，為其職業(yè)生涯發(fā)展和終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)，提升學(xué)生的信息素養(yǎng)，使學(xué)生了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)、信息道德及信息安全準則，培養(yǎng)學(xué)生成為信息社會的合格公民。

（9）體育與健康

本課程的任務(wù)是樹立“健康第一”的指導(dǎo)思想，傳授體育與健康的基本文化知識、體育技能和方法，通過科學(xué)指導(dǎo)和安排體育鍛煉過程培養(yǎng)學(xué)生的健康人格、增強體能素質(zhì)、提高綜合職業(yè)能力，養(yǎng)成終身從事體育鍛煉的意識、能力與習(xí)慣，提高生活質(zhì)量，為全面促進學(xué)生身體健康、心理健康和社會適應(yīng)能力服務(wù)。

（10）公共藝術(shù)

本課程的任務(wù)是以學(xué)生參與藝術(shù)學(xué)習(xí)、賞析藝術(shù)作品、實踐藝術(shù)活動為主要方法和手段，融合多種藝術(shù)門類和專業(yè)藝術(shù)特色的綜合性課程，通過藝術(shù)作品賞析和藝術(shù)實踐活動，使學(xué)生了解或掌握不同藝術(shù)門類的基本知識、技能和原理，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強文化自覺與文化自信，豐富學(xué)生人文素養(yǎng)與精神世界，培養(yǎng)學(xué)生藝術(shù)欣賞能力，提高學(xué)生文化品味和審美素質(zhì)，培育學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)、創(chuàng)新能力與合作意識。

（11）歷史

本課程的任務(wù)是，在九年義務(wù)教育的基礎(chǔ)上，促進中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生進一步了解人類社會發(fā)展的基本脈絡(luò)和優(yōu)秀文化傳統(tǒng)；從歷史的角度了解和思考人與人、人與社會、人與自然的關(guān)系，增強歷史使命感和社會責(zé)任感；培育社會主義核心價值觀，進一步弘揚以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神；培養(yǎng)健全的人格，樹立正確的歷史觀、人生觀和價值觀，為中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生未來的學(xué)習(xí)、工作和生活打下基礎(chǔ)。

3.公選課

（12）普通話訓(xùn)練

本課程的任務(wù)是以馬克思主義理論為指導(dǎo)，以國家的語言文字政策為依據(jù)，貫徹理論聯(lián)系實際的原則，系統(tǒng)地講授普通話的基礎(chǔ)理論和基本知識，結(jié)合普通話水平測試的要求和方法進行教學(xué)，使學(xué)生不僅能掌握普通話的基本知識，普通話水平測試的方法和技巧，更重要的是讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自己普通話發(fā)音存在的問題，掌握普通話練習(xí)和提高的方法，并通過大量的訓(xùn)練獲得普通話口語表達的基本技能、克服不良發(fā)音習(xí)慣，養(yǎng)成正確發(fā)音習(xí)慣。要求學(xué)生必須達到國家普通話測試等級（二級乙以上）的規(guī)定級別，為他們將來走上工作崗位，塑造良好的自身形象，從事相關(guān)職業(yè)打好基礎(chǔ)。

（二）專業(yè)課程

1. 專業(yè)基礎(chǔ)課

（13）軌道交通概論

本課程是鐵路專業(yè)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，學(xué)生通過對本課程的學(xué)習(xí)，可樹立鐵路運輸整體概念，掌握鐵路運營機制，樹立鐵路全局觀念，了解鐵路運輸專業(yè)之間的關(guān)系，確定本專業(yè)在整個鐵路運輸業(yè)中的地位和重要性。為課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

（14）鐵路線路與站場

本課程是本專業(yè)的專業(yè)基本能力課程，屬于專業(yè)必修課。主要講授路基及橋隧建筑物、軌道、道岔、線路平面與縱斷面、限界、站場基礎(chǔ)知識、中間站、區(qū)段站、編組站、調(diào)車駝峰以及鐵路樞紐等內(nèi)容，同時要求講解普速鐵路與高速鐵路在線路與站場的區(qū)別之處。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解線路構(gòu)造和技術(shù)狀態(tài)及其對鐵路運輸?shù)挠绊?，掌握繪制中間站平面圖的方法。

（15）鐵路機車車輛

本課程是本專業(yè)的專業(yè)基本能力課程，屬于專業(yè)必修課。主要講授機車、車輛、動車組的類型、性能及其基本工作原理，機車車輛的運用、檢修以及牽引供電設(shè)備等內(nèi)容，通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)生掌握各種車輛類型、構(gòu)造及運用特點，熟悉機車、動車基本工作原理及性能，合理使用機車車輛。

（16）鐵路信號與通信設(shè)備

本課程是本專業(yè)的專業(yè)基本能力課程，屬于專業(yè)必修課。主要講授信號裝置、聯(lián)鎖設(shè)備、閉塞設(shè)備、駝峰信號、調(diào)度集中、CTCS—2區(qū)段基本設(shè)備等的組成和應(yīng)用。通過本課程的學(xué)習(xí)。使學(xué)生了解鐵路通信信號的基本原理，能夠正確使用通信信號設(shè)備指揮行車，當(dāng)信號設(shè)備發(fā)生故障時，能及時采取應(yīng)急措施，并積極配合電務(wù)部門迅速排除故障，確保安全高效的完成鐵路運輸工作。

（17）鐵路運輸服務(wù)禮儀

本課程是本專業(yè)的基本能力課程，屬于專業(yè)必修課。主要講授儀態(tài)、儀容與服飾、溝通等禮儀基本知識和規(guī)范，并結(jié)合旅客運輸作業(yè)過程中車站服務(wù)和列車服務(wù)的標準要求，按業(yè)務(wù)流程、作業(yè)規(guī)范，分別構(gòu)建崗位工種情境，訓(xùn)練鐵路客運服務(wù)禮儀。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解社交禮儀的基礎(chǔ)理論知識、鐵路車站禮儀、鐵路列車禮儀、鐵路客運人員職業(yè)道德等內(nèi)容，并使學(xué)生在頂崗實習(xí)和畢業(yè)后的工作中表現(xiàn)出較強的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（18）列車乘務(wù)工作

本課程是本專業(yè)的專業(yè)基本能力課程，屬于專業(yè)必修課。通過講練結(jié)合的一體化教學(xué)方式，主要講授列車車內(nèi)設(shè)備設(shè)施、列車客運業(yè)務(wù)辦理、列車乘務(wù)組織、列車突發(fā)事件應(yīng)急處置。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能具備列車乘務(wù)組織與服務(wù)的能力，掌握列車設(shè)備實施的使用，以及列車突發(fā)事件的應(yīng)急處置。

1. 專業(yè)核心課

（19）鐵路客運組織

本課程是本專業(yè)的核心能力課程，是本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的必修課。通過講練結(jié)合的一體化教學(xué)方式，主要講授客運運價計算及查找、車站客運業(yè)務(wù)辦理、旅客運輸計劃編制、車站突發(fā)事件應(yīng)急處置。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能初步具備合理組織旅客運輸日常工作的能力。掌握鐵路旅客運輸相關(guān)管理規(guī)定在旅客運輸實踐中的應(yīng)用。

（20）鐵路行車組織

本課程是本專業(yè)的核心能力課程，是本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的必修課。通過講練結(jié)合的一體化教學(xué)方式，主要講授接發(fā)列車基礎(chǔ)、調(diào)車工作的基本原理、調(diào)車工作的技術(shù)要求等。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉簡單調(diào)車及接發(fā)列車程序和基本作業(yè)方法，初步具備利用調(diào)車設(shè)備完成解體調(diào)車、編組調(diào)車作業(yè)的能力。

（21）鐵路普通貨物運輸

本課程是本專業(yè)的核心能力課程，是本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的必修課。通過講練結(jié)合的一體化教學(xué)方式，主要講授貨運的基本條件、整車、零擔(dān)、集裝箱貨物運輸?shù)幕咀鳂I(yè)、作業(yè)過程、特殊貨物運輸組織、貨物運費、貨物裝卸加固等內(nèi)容。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步掌握運用規(guī)章正確辦理鐵路普通貨物運輸、鐵路特殊條件貨物運輸，鐵路集裝運輸與多式聯(lián)運的能力。

1. 專業(yè)技能方向課

（22）鐵路客運英語

本課程是本專業(yè)的技能方向課程，是本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的必修課。主要通過講練結(jié)合的方式，掌握與鐵路運輸服務(wù)相關(guān)的英語詞匯、表達方法、表達技巧。通過本課程的學(xué)習(xí)。使學(xué)生能基本運用英語、滿足外籍旅客在車站和列車上的服務(wù)需求。

1. 專業(yè)選修課

（23）鐵路職業(yè)意識

本課程為本專業(yè)的專業(yè)選修課程，講授了鐵路典型工作崗位—車站值班員、調(diào)車員、客運員、客運值班員、貨運員、貨運值班員的崗位基本素養(yǎng)、基本職業(yè)培養(yǎng)的方法、途徑，全真模擬鐵路運輸組織實景，鍛煉學(xué)生專業(yè)素質(zhì)和素養(yǎng)。通過本課程的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生熟悉鐵路交通行業(yè)職工的素質(zhì)和職業(yè)道德要求規(guī)范，傳承鐵路優(yōu)秀的精神文明和企業(yè)文化，具備鐵路形象意識、安全意識、責(zé)任意識、感恩意識、服務(wù)意識、團隊意識、奉獻意識等職業(yè)意識，使學(xué)生真正成為鐵路交通行業(yè)所需要的職業(yè)化的人才。

（24）職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練

本課程為本專業(yè)的專業(yè)選修課程，主要任務(wù)是以“學(xué)生為中心”，立德樹人為根本，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的職業(yè)價值觀，熟悉團隊構(gòu)成要素，團隊角色理論，辦公室禮儀規(guī)范，行業(yè)安全規(guī)范，愛崗敬業(yè)內(nèi)涵、敬業(yè)精神內(nèi)涵、責(zé)任意識內(nèi)涵，職場中常見的細節(jié)問題，熟悉發(fā)現(xiàn)問題的方法，學(xué)會處理團隊沖突，遵守校園禮儀規(guī)范，工作中與壓力共舞，做一個言行一致的人，說服的技巧、拒絕與贊美的方法等，養(yǎng)成良好的職業(yè)品質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生崇尚勞動、敬業(yè)守信、創(chuàng)新務(wù)實的精神與精益求精的工匠精神。

（25）旅客運輸心理

本課程為本專業(yè)的專業(yè)選修課程，主要講授鐵路運輸心理管理的內(nèi)容、方法，服務(wù)心理活動、心理修養(yǎng)及管理行為。使學(xué)生了解客運服務(wù)知識，引導(dǎo)學(xué)生把握旅客的個性心理特點，滿足其心理需要，提供有針對性的服務(wù)。

1. 集中實訓(xùn)課

（26）專業(yè)技能抽查訓(xùn)練

融入課程思政相關(guān)內(nèi)容，采用項目教學(xué)，任務(wù)驅(qū)動等的方法組織教學(xué)，在具備計算機仿真設(shè)備的實訓(xùn)室進行教學(xué)（含題庫練習(xí)），采取線上測試和線下筆試的方式進行考核。

（27）鐵路客運綜合實訓(xùn)

主要通過講練結(jié)合的方式，掌握站務(wù)員、客運值班員、行車值班員、值班站長的基本作業(yè)程序，掌握處理軌道車站服務(wù)、乘客運輸過程中出現(xiàn)的各種正常與非正常情況下的技能和技巧，利用理論與實踐相結(jié)合的方式進行考核。

（28）頂崗實習(xí)

通過頂崗實習(xí)，要求學(xué)生進一步了解軌道交通運營企業(yè)的日常運營模式、了解作業(yè)程序及標準，能夠在客運服務(wù)、車站管理等崗位上完成具體工作任務(wù)，進一步了解運輸設(shè)備的使用方法，能夠正確填寫相關(guān)憑證及報表，熟悉頂崗實習(xí)企業(yè)生產(chǎn)組織管理和規(guī)章制度，能夠按遵守生產(chǎn)和管理作業(yè)流程開展生產(chǎn)，了解企業(yè)文化，能在企業(yè)環(huán)境下進行正常的人際溝通，具有嚴謹?shù)膶W(xué)習(xí)態(tài)度，良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，具有誠信、敬業(yè)、科學(xué)、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，具有安全、質(zhì)量、效率、遵章守紀的意識，具有吃苦耐勞的精神，具有團隊協(xié)作精神，具有工作責(zé)任心和職業(yè)道德。

（三）其他教育活動

(29)入學(xué)教育與軍訓(xùn)

主要培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞的意志品質(zhì)，使學(xué)生能夠盡快適應(yīng)鐵路部門的半軍事化管理要求。

（30）社會實踐

通過社會實踐，增強學(xué)生對生產(chǎn)或管理實踐活動的了解，鍛煉學(xué)生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，提高其分析問題和解決問題能力，學(xué)生通過走出校門、深入基層、深入群眾、深入實際，在實踐中了解社會、認識國情，增長才干、奉獻社會、鍛煉毅力、培養(yǎng)品格，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。

九、實施保障

（一）師資隊伍
1. 師資隊伍結(jié)構(gòu)
    本專業(yè)教師團隊人數(shù)應(yīng)為20人，其中專職專業(yè)課教師不少于12人。優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)， 堅持“走出去，請進來”的原則，通過教師赴企業(yè)實踐鍛煉、行業(yè)資格認證、聘用企業(yè)行業(yè)技術(shù)專家等方式，制定教學(xué)團隊建設(shè)規(guī)劃并付諸實施。鼓勵專任教師下企業(yè)“充電”，將專任教師下企業(yè)實踐學(xué)習(xí)納入專任教師培養(yǎng)計劃。從企業(yè)聘請技術(shù)專家和技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，優(yōu)化師資隊伍結(jié)構(gòu)，建設(shè)一支專兼結(jié)合的“雙師結(jié)構(gòu)”教學(xué)團隊，強化職業(yè)教育特色。
2. 專任教師
    具有高中（或中等職業(yè)學(xué)校）教師資格；有理想信念、有道德情操、有扎實學(xué)識、有仁愛之心，具有本專業(yè)或相近專業(yè)本科及以上學(xué)歷（來自行業(yè)的可放寬至專科），具有扎實的本專業(yè)相關(guān)理論功底和實踐能力，具有教師資格證書及軌道交通運營管理資質(zhì)證書，比例達到70%以上，具有較強的信息化教學(xué)能力，能夠開展課程教學(xué)改革和研究，能獨立承擔(dān)2-3門專業(yè)課程教學(xué)，應(yīng)用技術(shù)開發(fā)、推廣能力強，能把軌道交通運營管理等理念應(yīng)用于教學(xué)中；有每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷，繼續(xù)教育培訓(xùn)學(xué)時達標。
3. 專業(yè)帶頭人
    專業(yè)帶頭人原則上應(yīng)具有副高及以上技術(shù)職稱，能夠較好的掌握國內(nèi)外行業(yè)、專業(yè)發(fā)展，能廣泛聯(lián)系行業(yè)企業(yè)，了解行業(yè)企業(yè)對本專業(yè)人才的需求實際，教學(xué)設(shè)計、專業(yè)研究能力強，組織開展教科研工作能力強，在本區(qū)域或本領(lǐng)域具有一定的專業(yè)影響力。本專業(yè)校級及以上專業(yè)帶頭人不少于2人。
4. 兼職教師
    兼職教師主要從本專業(yè)相關(guān)的行業(yè)企業(yè)聘任，具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神，具有扎實的專業(yè)知識和豐富的實際工作經(jīng)驗，具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱（或技師及以上職業(yè)資格），能承擔(dān)專業(yè)課程教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)指導(dǎo)和學(xué)生職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)等教育教學(xué)任務(wù)。本專業(yè)兼職教師占專業(yè)教師比例控制在20%—30%之間。

十、教學(xué)設(shè)施
教學(xué)設(shè)施主要包括能夠滿足正常的課程教學(xué)、實習(xí)實訓(xùn)所需的專業(yè)教室、校內(nèi)實訓(xùn)室和校外實訓(xùn)基地等。

（一）專業(yè)教室基本條件
  專業(yè)教室一般配備黑（白）板、多媒體計算機、投影設(shè)備、音響設(shè)備，互聯(lián)網(wǎng)接入或Wi-Fi環(huán)境，并實施網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，安裝應(yīng)急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求，標志明顯，保持逃生通道暢通無阻，衛(wèi)生整潔。

（二）校內(nèi)實訓(xùn)室基本要求

（三）校外實訓(xùn)基地基本要求
   具有穩(wěn)定的校外實訓(xùn)基地，能夠開展本專業(yè)等實訓(xùn)活動，滿足學(xué)生校外實訓(xùn)需求，實訓(xùn)設(shè)施齊備，實訓(xùn)崗位、實訓(xùn)指導(dǎo)教師確定，實訓(xùn)管理及實施規(guī)章制度齊全。
   學(xué)校與廣州局集團有限公司、南寧局集團有限公司等用人單位簽訂了校外實習(xí)基地合作協(xié)議，建立了符合課程教學(xué)要求的校外實踐教學(xué)基地。與上述企業(yè)建立了深層次的合作機制，定期地派專業(yè)老師進行頂崗實習(xí)和指導(dǎo)學(xué)生實訓(xùn)，在實訓(xùn)內(nèi)容、考核管理等方面進行了有效合作。

（四）學(xué)生實習(xí)基地基本要求
   具有穩(wěn)定的校外實習(xí)基地，能對接客運員、車站值班員、客運值班員等相關(guān)實習(xí)崗位，能涵蓋當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流技術(shù)，可接納一定規(guī)模的學(xué)生實習(xí)，能夠配備相應(yīng)數(shù)量的指導(dǎo)教師對學(xué)生實習(xí)進行指導(dǎo)和管理，有保證實習(xí)學(xué)生日常工作、學(xué)習(xí)、生活的規(guī)章制度和設(shè)施設(shè)備，有安全、保險保障。

（五）支持信息化教學(xué)方面的基本要求
   具有滿足教學(xué)需要的信息化教學(xué)條件，具有可利用的數(shù)字化教學(xué)資源庫，鼓勵教師開發(fā)并利用信息化教學(xué)資源、教學(xué)平臺，創(chuàng)新教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生利用信息化教學(xué)條件自主學(xué)習(xí)，提升教學(xué)效果。

十一、教學(xué)資源
  教學(xué)資源主要包括能夠滿足學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)、教師專業(yè)教學(xué)研究和教學(xué)實施所需的教材、圖書文獻及數(shù)字教學(xué)資源等。
  （一）教材選用基本要求
（1）教材編寫
  教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進性、通用性、實用性。要將本專業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備及時納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實際需要。將本專業(yè)不同課程內(nèi)容的教學(xué)活動分解成若干典型的學(xué)習(xí)模塊，按完成工作的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合職業(yè)資格標準，組織教材內(nèi)容。引入鐵道運輸服務(wù)專業(yè)所需技能所必須的理論知識，增加實踐實操內(nèi)容，強調(diào)理論在實踐過程中的應(yīng)用。
（2）教材選取的原則
   按照國家規(guī)定選用優(yōu)質(zhì)教材，禁止不合格教材進入課堂。學(xué)校應(yīng)建立專業(yè)教師、行業(yè)專家和教研人員等參與的教材選用機構(gòu)，完善教材選用制度，經(jīng)過規(guī)范程序擇優(yōu)選用教材。
   專業(yè)課應(yīng)一般選用以培養(yǎng)實踐能力、組織能力為指導(dǎo)思想，貫徹中職學(xué)生培養(yǎng)目標， 強調(diào)理論與實踐結(jié)合、教材與實際結(jié)合、操作與管理結(jié)合的理論實踐一體化教材。

（二）圖書文獻配備基本要求
   圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)、教科研等工作需要，方便師生查詢、借閱。專業(yè)類圖書文獻主要包括：車站行車工作、客運組織、票務(wù)組織、運輸設(shè)備等，實時更新圖書文獻資料。
   （三）數(shù)字教學(xué)資源配置基本要求
   建設(shè)、配備與本專業(yè)有關(guān)的音視頻素材、教學(xué)課件、微課、數(shù)字化教學(xué)案例庫、虛擬仿真軟件、數(shù)字教材等專業(yè)教學(xué)資源庫，應(yīng)種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態(tài)更新，能滿足教學(xué)要求，且在本區(qū)域處于領(lǐng)先水平，核心課程資源條件成熟時形成在線開放課程。
    專業(yè)教學(xué)資源庫應(yīng)圍繞網(wǎng)絡(luò)課程、素材庫、教師公共備課資源庫、實踐教學(xué)資源庫、教學(xué)支持環(huán)境、雙證制資源庫等模塊進行資源庫的建設(shè)。通過開發(fā)和引進，建設(shè)課程的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)課程和素材庫，設(shè)計或購置系列教學(xué)軟件。通過建立專業(yè)特色資源庫及配套的專業(yè)門戶網(wǎng)站，豐富、擴展專業(yè)教學(xué)資源庫的資源內(nèi)容，增加資源的深度和廣度。
    專業(yè)教學(xué)資源庫應(yīng)包括專業(yè)標準庫、專業(yè)網(wǎng)絡(luò)課程庫、專業(yè)多媒體課件庫、專業(yè)試題庫、試卷庫、專業(yè)圖片庫、特色資源庫、學(xué)生作品庫、信息文獻庫、圖片庫、視頻庫和各類文件庫等內(nèi)容。通過教學(xué)資源庫，學(xué)生能實現(xiàn)主動式、協(xié)作式、自主型學(xué)習(xí)。資源庫能完成包括課程、實訓(xùn)、師資、案例等教學(xué)資源的分類管理、集中存儲、高效訪問、動態(tài)評價與統(tǒng)計；能實現(xiàn)對系統(tǒng)安全管理、動態(tài)擴展。

十二、教學(xué)方法

按照課程教育目標服從專業(yè)培養(yǎng)目標，課程教學(xué)內(nèi)容符合崗位工作標準，課程教學(xué)方法滿足課程教學(xué)內(nèi)容，課程教學(xué)手段服務(wù)于課程教學(xué)方法，素質(zhì)教育貫穿于整個教育教學(xué)過程的原則，將課程內(nèi)容分成不同的知識及能力模塊，各模塊按其內(nèi)容對專業(yè)培養(yǎng)目標的支撐，分成認識、理解、操作、拓展等不同層次，應(yīng)采用先進的教學(xué)模式，優(yōu)化教學(xué)過程，加強實踐教學(xué)，突出專業(yè)技能的項目訓(xùn)練，體現(xiàn)單項操作與綜合實操相結(jié)合、理實一體教學(xué)不斷線的特點。推廣行動導(dǎo)向的教育教學(xué)模式，調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，在課程開發(fā)與教學(xué)實施上強調(diào)任務(wù)（崗位）導(dǎo)向，以工作任務(wù)為主線確定課程結(jié)構(gòu)，以職業(yè)崗位最新標準和要求確定課程內(nèi)容。
    在教學(xué)過程中，堅持“教、學(xué)、做”合一的原則，采用現(xiàn)場教學(xué)、現(xiàn)場示范教學(xué)、電化教學(xué)、討論式教學(xué)、案例教學(xué)、項目驅(qū)動式教學(xué)和任務(wù)式教學(xué)等方法，靈活設(shè)計專業(yè)綜合實訓(xùn)項目。
    如《鐵路客運組織》課程采用項目驅(qū)動式教學(xué)法組織教學(xué)，其步驟是：下達任務(wù)書（提出問題或項目背景）——分析任務(wù)（分析問題）——制定實施方案（制定解決問題方案）——任務(wù)實施（合作實踐）——任務(wù)完成（反饋）——展示、點評與總結(jié)，部分教學(xué)方法如下：

（一）項目教學(xué)法

項目教學(xué)法是以學(xué)生為中心，以項目單元驅(qū)動的教學(xué)方式。項目教學(xué)法是以學(xué)生為中心，以項目單元任務(wù)為驅(qū)動的教學(xué)方式。教師的教與學(xué)生的學(xué)都是圍繞著一個具體目標，基于單元項目任務(wù)，在強烈的求知欲的驅(qū)動下，通過對學(xué)習(xí)資源的積極主動應(yīng)用，進行自主探索和互動協(xié)作學(xué)習(xí)，并在完成既定任務(wù)的同時又產(chǎn)生新的任務(wù)。這種教學(xué)法，能很好地培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和相對獨立的分析問題、解決問題的能力。

（二）引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)法

采取啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生積極進行思考，激發(fā)學(xué)生探索問題、分析問題、解決問題的潛能。在教學(xué)中，對于一些容易混淆的概念，一些知識點在個案中的運用分析，一些通過分析而進行歸納的基本理論和原則等方面的問題，都可以在教師的啟發(fā)、引導(dǎo)下，通過學(xué)生的積極參與來進行教學(xué)。

（三）案例教學(xué)法

本著專業(yè)實踐性較強的特色，在教學(xué)中實施案例教學(xué)法。具體的實施有兩種方法：一是穿插式案例教學(xué)。在系統(tǒng)講授業(yè)務(wù)流程的過程中，可以穿插一些實際案例，引導(dǎo)學(xué)生思考，使案例與理論相互印證，增強學(xué)生對理論的理解和運用能力。二是案例分析方法。在教師進行系統(tǒng)的理論講解以后，布置相應(yīng)的案例內(nèi)容，鼓勵學(xué)生在課堂上或課后進行思考，這樣通過從具體到一般或者從一般到具體的演繹與分析，可以培養(yǎng)學(xué)生理論思維能力以及解決實際問題的能力。同時，這種理論聯(lián)系實際的方法可以活躍課堂氣氛，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從而提高教學(xué)效果。

（四）小組討論法

采取討論式教學(xué)，給予學(xué)生充分發(fā)表自己的見解和表現(xiàn)自己的才干的機會。在教學(xué)中，對于一些有爭議的疑難問題、一些可能有所創(chuàng)新或具有獨特見解的新課題等，都可以采取討論式教學(xué)方法進行教學(xué)。課堂專題討論和調(diào)研報告等活動都是受學(xué)生歡迎的課堂教學(xué)形式。討論式教學(xué)的形式，既可以是小組討論、演講或辯論，也可以通過小組討論后派代表在全班演講等。討論式教學(xué)法，較好地提高了學(xué)生分析問題的能力及雄辯、表達能力。

（五）情境教學(xué)法

情景教學(xué)法是在進行實踐教學(xué)的過程中，通過設(shè)置一些商務(wù)活動的真實場景，學(xué)生分別扮演不同的角色，完成特定場景下的任務(wù)。通過教師的引導(dǎo),讓學(xué)生置身于所設(shè)置的環(huán)境當(dāng)中,調(diào)動學(xué)生的想象力、思維力和感受力,再經(jīng)過教師巧妙設(shè)問，使學(xué)生得到預(yù)期教育效果的教學(xué)手段。

十三、學(xué)習(xí)評價

嚴格落實培養(yǎng)目標和培養(yǎng)規(guī)格要求，加大過程考核、實踐技能考核成績在課程總成績中的比重。嚴格考試紀律，健全多元化考核評價體系，完善學(xué)生學(xué)習(xí)過程監(jiān)測、評價與反饋機制，引導(dǎo)學(xué)生自我管理、主動學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。強化實習(xí)、實訓(xùn)等實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)的全過程管理與考核評價。評價方面實行過程評價和結(jié)果評價相結(jié)合，具體如下：
  （一）根據(jù)專業(yè)不同課程特點，在理實一體的教學(xué)過程中采用過程性評價，根據(jù)課程標準的內(nèi)容目標，對學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)方法，知識和技能，個人素養(yǎng)、職業(yè)精神，合作、交流與分享等方面進行評價，根據(jù)學(xué)生差異性變化，為教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整提供依據(jù)，在教學(xué)過程中滲透思政教育的同時不斷完善教學(xué)質(zhì)量。
  （二）結(jié)合本專業(yè)課程教學(xué)項目內(nèi)容的不同，目標內(nèi)容、評價項目及標準的評價標準也不同，在實現(xiàn)全面評價的基礎(chǔ)上，進行針對性的單項評價內(nèi)容，達到關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)活動的整體評價的同時還關(guān)注各環(huán)節(jié)不同維度下學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。
  （三）要發(fā)揮不同評價主體在評價中的作用，將教師的評價與學(xué)生的自評、互評，企業(yè)導(dǎo)師的參評等有機結(jié)合起來。引入軌道交通企業(yè)的崗位標準，融入企業(yè)評價元素。
  （四）注重將評價結(jié)果及時、客觀向?qū)W生反映，指出被評價者需要改進的方面，商討改進的途徑和方法。對學(xué)生的創(chuàng)新思維與實踐要充分肯定、有效引導(dǎo)，維護學(xué)生的自尊心，激發(fā)學(xué)生的自信心。
  （五）理論課程采用平時作業(yè)成績（個人書面作業(yè)、平時實訓(xùn)項目作業(yè)、出勤及紀律）占 30%，理論考試占70%的紙筆形式進行考核，考試主要題型包括填空、選擇、判斷、簡答、論述題。可根據(jù)課程需要融入企業(yè)導(dǎo)師評價、班主任評價、家長評價、社會評價，全方位對學(xué)生學(xué)習(xí)情況進行評價和考核。
  （六）實訓(xùn)課程采用了平時成績（平時實訓(xùn)作業(yè)、項目任務(wù)考核、出勤及紀律）占30%，實訓(xùn)操作考核占70%，以實操任務(wù)完成情況方式進行考核。考核過程綜合考慮操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率、職業(yè)素養(yǎng)等，全方位對學(xué)生實際操作能力進行評價和考核。

（七）學(xué)生學(xué)習(xí)課程分為必修課程（包括頂崗實習(xí)）和選修課程，所有課程均應(yīng)參加考核，考核內(nèi)容包括知識、技能、態(tài)度三方面。

（八）必修課的考核分為考試和考查兩種，各門課程的考核必須按教學(xué)大綱的要求進行，跨學(xué)期課程按學(xué)期分別計算，成績評定采用百分制，未通過時，可補考2次，選修課的考核、成績評定采用合格與不合格制，未通過時，可補考1次。

（九）頂崗實習(xí)各科出科考試通過，才能算為實習(xí)合格。

十四、質(zhì)量管理

（一）學(xué)校和專業(yè)群應(yīng)建立常態(tài)化教學(xué)質(zhì)量診斷與改進機制，健全專業(yè)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控管理制度完善課堂教學(xué)、教學(xué)評價、實習(xí)實訓(xùn)、畢業(yè)設(shè)計以及專業(yè)調(diào)研、人才培養(yǎng)方案更新、資源建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面質(zhì)量標準建設(shè)，通過教學(xué)實施、過程監(jiān)控、質(zhì)量評價和持續(xù)改進，達成人才培養(yǎng)規(guī)格。

（二）學(xué)校和專業(yè)群應(yīng)完善教學(xué)管理機制，加強日常教學(xué)組織運行與管理，常態(tài)化開展專業(yè)、課程、教師、學(xué)生層面質(zhì)量診斷與改進，建立健全巡課、聽課、評教、評學(xué)等制度，建立與企業(yè)聯(lián)動的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)督導(dǎo)制度，嚴明教學(xué)紀律，強化教學(xué)組織功能，定期開展公開課、示范課等教研活動。
  （三）學(xué)校應(yīng)建立畢業(yè)生跟蹤反饋機制及社會評價機制，并對生源情況、在校生學(xué)業(yè)水平、畢業(yè)生就業(yè)情況等進行分析，定期評價人才培養(yǎng)質(zhì)量和培養(yǎng)目標達成情況，編制專業(yè)教學(xué)質(zhì)量年度報告。

（四）建立校內(nèi)多方參與的人才培養(yǎng)質(zhì)量評價體系，企業(yè)每年對頂崗實習(xí)學(xué)生、接受的畢業(yè)生進行人才培養(yǎng)質(zhì)量評價，形成評價報告，根據(jù)評價中的反饋出來的問題進行培養(yǎng)方案調(diào)整、教學(xué)模式改革，促進教學(xué)質(zhì)量不斷提高。
  （五）教研室應(yīng)充分利用評價分析結(jié)果有效改進專業(yè)教學(xué)，持續(xù)提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

十五、實施建議

（一）遵循因材施教原則
   教師應(yīng)從學(xué)生的實際出發(fā)，使教學(xué)的深度、廣度、進度適合學(xué)生的知識水平和接受能力，同時考慮學(xué)生的個性特點和個性差異，使每個學(xué)生獲得最佳的發(fā)展；針對有特殊才能的學(xué)生請有關(guān)學(xué)科的教師或校外專家進行特殊的指導(dǎo)和培養(yǎng)，讓他們參加一些有關(guān)的課外小組和校外活動、有關(guān)的競賽；試行按能力分組教學(xué)；開設(shè)一些選修課以照顧學(xué)生的興趣與愛好。
   （二）突出德育目標
   提高學(xué)生的道德認識水平，陶冶道德信念，鍛煉道德意志，培養(yǎng)職業(yè)道德行為習(xí)慣。在實施中改變原有以灌輸為主的教育方式，教學(xué)目標在實施過程中突出：
 （1）德育的實踐性、活動性；
 （2）學(xué)生的主動性、參與性；
 （3）學(xué)生的情感性、體驗性。
  （三）職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)
   通過對本專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)和社會實踐，培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、遵紀守法、團隊協(xié)作、愛崗敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度，具備熟練的鐵路運輸行業(yè)崗位技能，能勝任鐵道運輸服務(wù)相關(guān)崗位工作需要。
  （四）工學(xué)交替，突出實踐性教學(xué)
   我校建設(shè)鐵道交通運輸管理專業(yè)綜合實訓(xùn)，提供企業(yè)實習(xí)機會，為學(xué)生提供參加實踐和學(xué)習(xí)的場地。學(xué)生綜合運用自己所學(xué)知識和所練技能開展學(xué)習(xí)，“邊學(xué)邊做，邊反思邊提升”。學(xué)生們親臨現(xiàn)場接受職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，拓寬了知識面，開闊了眼界。提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)和就業(yè)競爭能力，同時也加速了學(xué)校職業(yè)教育對社會需求的適應(yīng)。
   （五）人文素質(zhì)教學(xué)服務(wù)于專業(yè)教學(xué)
   人文素質(zhì)教學(xué)要服務(wù)于專業(yè)教學(xué)，對學(xué)生進行人文素質(zhì)教育應(yīng)該貫穿于專業(yè)教育教學(xué)全過程。如語文課偏重于人文欣賞、普通話訓(xùn)練、應(yīng)用文寫作、溝通技術(shù)等訓(xùn)練；數(shù)學(xué)課提升到數(shù)據(jù)統(tǒng)計和賬目核算層次；英語課突出客運服務(wù)專業(yè)英語；計算機應(yīng)用課補充列車運行時刻表、票務(wù)處理等編輯內(nèi)容；德育課開設(shè)職業(yè)道德和職業(yè)生涯。形成鐵道運輸服務(wù)專業(yè)為核心的教學(xué)體系。
   （六）體現(xiàn)隱性課程，如社團活動、科技創(chuàng)新等
   積極組建多方位、多層次的社團，培養(yǎng)學(xué)生個性發(fā)展；定期舉行技能比賽，以賽促教；誠邀行業(yè)知名人士來校傳經(jīng)送寶，技能演示與指導(dǎo)；引導(dǎo)學(xué)生理論和實踐結(jié)合，形成專業(yè)素養(yǎng)。

十六、畢業(yè)要求

（1）學(xué)分要求：必須修滿170學(xué)分。

（2）社會實踐、頂崗實習(xí)：合格。

（3）符合學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定中的相關(guān)要求

十七、培養(yǎng)方案編制說明

（一） 編制思路

轉(zhuǎn)變教育思想觀念，打破傳統(tǒng)的辦學(xué)理念，以社會需為為依據(jù)，與時俱進，以學(xué)生為主體，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，科學(xué)制訂有特色的人才培養(yǎng)方案。明確人才培養(yǎng)目標定位；以專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力和基本素質(zhì)為主線，設(shè)計培養(yǎng)計劃改革教學(xué)內(nèi)容；以行業(yè)對人才規(guī)格的要求為依據(jù)，充分體現(xiàn)了學(xué)校辦學(xué)定位，注重實際應(yīng)用、以“工學(xué)結(jié)合、校企合作” 作為人才培養(yǎng)模式改革的切入點，引導(dǎo)課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法改革?？茖W(xué)的構(gòu)建知識能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)。不斷完善課程體系結(jié)構(gòu)，加強與高職專業(yè)人才層次的教學(xué)內(nèi)容相銜接的教學(xué)。即教學(xué)內(nèi)容與實際工作相融合、校內(nèi)培養(yǎng)與企業(yè)培養(yǎng)相融合、學(xué)生角色與員工角色相融合。將鐵道車輛運用與檢修專業(yè)打造成內(nèi)涵豐富、功能完善人才培養(yǎng)平臺。

（二） 編制流程

（1）基于崗位需求確定人才培養(yǎng)目標。通過對鐵路局客運段、地方企業(yè)運輸部等企業(yè)的調(diào)研，了解就業(yè)典型崗位以及該崗位應(yīng)具備的素質(zhì)、知識、技能，同時結(jié)合企業(yè)用人需求確定人才培養(yǎng)目標。崗位目標可定位在以下幾個方面：

①客運員，②客運值班員，③車站值班員，關(guān)于崗位對專業(yè)人才職業(yè)能力的要求，調(diào)查發(fā)現(xiàn),社會對鐵運專業(yè)人員的職業(yè)能力要求上注重于素質(zhì)與能力并重。并依此制定了工作任務(wù)和職業(yè)能力。

（2）成立專業(yè)委員會，指導(dǎo)委員會成員、專業(yè)課教師、企業(yè)行業(yè)人員討論根據(jù)行業(yè)的發(fā)展、建設(shè)、服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的現(xiàn)狀，廣泛討論，提出合理建議。

（3）構(gòu)建“基于鐵道運輸服務(wù)工作過程”的課程體系，優(yōu)化原有的課程結(jié)構(gòu)、進行課程整合依據(jù)崗位、工作任務(wù)和職業(yè)能力來設(shè)置課程，并確立核心課程。將參照鐵路運輸行業(yè)職業(yè)資格標準，結(jié)合企業(yè)對學(xué)生職業(yè)崗位能力和職業(yè)素質(zhì)的要求，遵守人才培養(yǎng)規(guī)律，合理設(shè)計和完善基于工作過程、以崗位能力培養(yǎng)為主線的課程體系。

（4）校企共同開發(fā)課程并確立培養(yǎng)模式和培養(yǎng)目標、校企合作，共同開 發(fā)課程，采用“校企合作、工學(xué)結(jié)合一體化教學(xué)+公司實習(xí)+正式入職”的人才培養(yǎng)模式，以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體，進行工學(xué)一體化、基于工作過程教學(xué)，活教活學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能和職業(yè)綜合素質(zhì)。 本專業(yè)培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟建設(shè)需要的具有良好的職業(yè)道德、思想素質(zhì)、有一定的專業(yè)基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能，能適應(yīng)現(xiàn)代鐵路運輸行業(yè)的發(fā)展需要，重點培養(yǎng)從事鐵路運輸基層站段的行車組織管理、客運組織管理的高素質(zhì)勞動者，具有綜合職業(yè)能力中等技術(shù)技能型人才。

（三）課程體系特色

以人才培養(yǎng)模式改革為切入點，以職業(yè)崗位技能標準為依據(jù)，以學(xué)生為主體，以就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，深化課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革，構(gòu)建工學(xué)結(jié)合的課程體系， 建設(shè)工學(xué)結(jié)合的優(yōu)質(zhì)核心課程。本專業(yè)的課程體系有公共基礎(chǔ)課程、專業(yè)課程。專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課、專業(yè)技能方向課突出實踐教學(xué)，實踐課程時數(shù)占到60％以上。以教學(xué)質(zhì)量提高為根本， 以綜合素質(zhì)培養(yǎng)為目的，制定課程標準；探索任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向的教學(xué)方式， 融 “教、學(xué)、做”于一體；改革課程考核方式，完善教學(xué)考核體系，培養(yǎng)高素質(zhì)、中等技術(shù)技能型人才。

（四）人才培養(yǎng)模式特色

鐵運專業(yè)方向的教學(xué)改革與建設(shè)就是緊緊圍繞中等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)目標，轉(zhuǎn)變教育觀念，提高教學(xué)質(zhì)量，加強專業(yè)辦學(xué)特色。即以教學(xué)基本建設(shè)，特別是實踐教學(xué)基地建設(shè)為重點；以產(chǎn)學(xué)結(jié)合為基本途徑；以社會畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量的評價為標準；突出培養(yǎng)學(xué)生實踐能力和創(chuàng)新精神，促進學(xué)生知識、能力、 素質(zhì)綜合提高，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，力爭形成主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展需要的、有本專業(yè)特色的人才培養(yǎng)模式。

根據(jù)市場調(diào)研，參照專業(yè)近兩年來就業(yè)情況推行了工學(xué)結(jié)合，突出實踐性、開放性、職業(yè)性的“校企合作、工學(xué)結(jié)合一體化教學(xué)+公司實習(xí)+正式入職”的人才培養(yǎng)模式。

（五）教學(xué)方法的特色

體現(xiàn)以學(xué)生為主體的教育思想，改變課堂以教師為中心的教學(xué)模式，注重培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力。把課堂搬到實訓(xùn)室，采用任務(wù)驅(qū)動法、項目導(dǎo)向法、 主題教學(xué)法、角色扮演法、實驗教學(xué)法等多種教學(xué)方式方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興 趣，注重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，融“教、學(xué)、做”于一體，提高學(xué)生的實踐技能；運用現(xiàn)代教育技術(shù)，使教學(xué)質(zhì)量得到有效提高。

為了培養(yǎng)滿足企業(yè)對高素質(zhì)中等技術(shù)技能型人才的需要，針對鐵道運輸服務(wù)崗位的具體工作任務(wù)，與企業(yè)深度合作，共同開發(fā)實施項目，在專業(yè)核心能力培養(yǎng)課程中推行任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)模式。以學(xué)生為主體，在校內(nèi)實訓(xùn)基地，按照“項目資訊—項目計劃—項目決策—項目實施—項目檢查—項目評價”步驟展開實施，同時配合討論教學(xué)法、案例教學(xué)法、手段的多樣化。讓學(xué)生在真實的生產(chǎn)環(huán)境中，完成真實任務(wù)。

對接企業(yè)標準、規(guī)劃實訓(xùn)基地。按照客運服務(wù)工作過程，并依據(jù)鐵路運輸行業(yè)具體特點，將實訓(xùn)室建成認知型、專項基本技能型、模擬仿真型、綜合技能演練型等四種類型的多功能教學(xué)場所。各種類型的實訓(xùn)室均按照企業(yè)的相關(guān)技術(shù)標準進行建設(shè)。將實訓(xùn)場分為各項目實際操作區(qū)、工具和備品存放區(qū)、教學(xué)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)，并布置相應(yīng)的安全標識、行為標識、管理制度等，實現(xiàn)學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)與實際工作一致性，實現(xiàn)“教學(xué)、演練和技能鑒定”三位一體功能，形成從基本實驗實訓(xùn)、綜合實訓(xùn)、試驗到創(chuàng)新試驗、實訓(xùn)的多層次的實踐教學(xué)體系。

（六）預(yù)期效果

通過人才培養(yǎng)方案的編制，使專業(yè)的教學(xué)有明確的目標和人才培養(yǎng)模式，結(jié)合豐富的教學(xué)方法，突出學(xué)生的實踐能力和職業(yè)道德素養(yǎng)，隨時根據(jù)市場對人才的需求來進行專業(yè)的各方面調(diào)整，專業(yè)培養(yǎng)的人才更適應(yīng)社會的需求，促進專業(yè)快速的發(fā)展，進而樹立學(xué)校的形象。

十八、主要參考文獻

（1）《中等職業(yè)學(xué)校專業(yè)教學(xué)標準交通運輸類第二輯》.高等教育出版社.2015年

（2）《湖南省中等職業(yè)學(xué)校鐵道運輸服務(wù)專業(yè)教學(xué)標準》.高等教育出版社.2018年

（3）《教育部關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定與實施工作的指導(dǎo)意見》教職成（2019）13號